合肥公路系统通过深入开展“大走访”活动，着力于了解基层一线与群众对公路的需求和意见建议，掌握新情况新问题，不断改进工作；着力于在群众建议中发现破解难题的“金点子”，寻找推动公路发展的思路对策；着力于宣讲政策，特别是宣讲群众关心关注的政策法规，澄清疑虑，化解疑惑；着力解决群众反映的“突出问题”；着力于以基层和群众满意为目标，努力保障和改善民生，为民办事；着力于总结成功经验，建立完善基层工作和群众工作长效机制，全力推动各项制度的落实。下面是我分局大走访中的几点经验做法。

一是走访面要广。公路行业作为服务人民群众出行保障的部门，走访对象不应只局限于本单位职工，基层一线的养护工，包括临时工、地方群众百姓、执法服务对象以及公路沿线政府相关机构都是我们走访、工作、宣传的对象。如分局在活动中走访了三姚路养护道工孙圣华、合马路养护临时工轩小菊、沿线群众以及撮镇镇建管局王林等。

二是走访时机要恰当。走访工作是随机或约定的，从普遍意义上来讲，走访时机应该选择在基层群众方便时，因为这个时候走访，走访对象愿意沟通交流，也需要您的安慰与帮助，特别值得一提的是在星期天、休息时间、工作之余走访，这会让被访者感觉得到你的尊重，认为你把他当朋友看、拉家常，自然而然就会得到他们的信任与支持。例如，在走访分局原办公地址宿舍楼住户时，就选择了下午下班以后到住户家中走访。

三是不要顾忌细节。由于我们公路养护单位的工作重点在一线、出城口道路，大部分被访对象经济条件较差，一线职工、群众端一杯浮满泡沫、杯沿黑垢的茶给你喝，给你一支低价的香烟抽等情况，这时我们走访的机关干部必须做到热情坦然，而不顾忌细节，因为这是被走访者对你的尊重，更是群众与你套近乎，你接受了，心近了，你顾忌这顾忌那，留给群众的便是遗憾甚至是埋怨。所以，这时的“同甘共苦”举动是拉近心灵距离的最好抓手。如在走访店忠路长乐道班时，道班养护工人十分热情，分局领导从问问家庭情况、孩子上学情况开始，道班养护工人感到了温暖和领导的坦诚，交流沟通的氛围就很融洽。

四是不要失约。你约群众走访谈话的时间，要准时，工作再忙、再多也不能失约。被访者等你半天，你有事不来了，感觉你对走访不重视，对被访者不尊重，说话不算数，甚至有的会认为你架子大。

五是要树立形象。在走访中，走访人员要说话得体、礼貌可亲，最忌讳“张口大话”，或以管人者、领导者自居的姿态，要时刻注意自己的言行，因为拉近距离、建立互信，博得好感是圆满走访的前提和基础。如市局党委书记万谦在走访合淮路（合资路段）时，言语谈吐得体，走访谈话就像聊天，拉拉家常，道班工人由开始的拘谨到畅所欲言。

六要注重问题的解决。被访者提出一些问题要用心去聆听，在本子上记一记，能够立即解决的，明确责任部门责任人和时限给予解决，不能解决的或需要上级部门的协调解决的，要在解决过程中向被走访对象说明情况与原因。例如，制定任务分解表，针对岗集道班房安装热水器、分局原办公地址水电出户等问题都已明确责任部门责任人和解决时限，对交路不交人、合资路段管养手段有限等问题积极与上级有关部门协调沟通，同时向被走访者说明情况。             

                                   （余国营）